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CX, 4 CONSUMATORI ITALIANI SU 5 INSODDISFATTI: LO STUDIO MANHATTAN ASSOCIATES

Un servizio d’eccellenza oggi non basta. I consumatori chiedono sempre di più ai brand in termini di customer experience, essendo sempre di più alla ricerca di un’esperienza d’acquisto integrata e armonizzata attraverso i diversi canali di vendita. E questo si rivela essere, nella maggior parte dei casi, un’occasione mancata per le aziende (così come avviene per la customer experience B2B; ne abbiamo parlato qui).

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